פתיחת פנייה לתמיכה
איך פונים, מה כדאי לצרף, ומה זמני המענה.
2 דקות קריאה
כפתור העזרה זמין בכל מסך בפאנל. הוא קודם מחפש תשובה במרכז הידע, ואם לא נמצאה — פותח פנייה.
מה לצרף כדי לקצר את הטיפול
- באיזה אתר מדובר.
- מה בדיוק עשיתם לפני שזה קרה.
- מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל.
- צילום מסך של ההודעה, אם יש.
פניות מטופלות לפי סדר הגעה, ולקוחות בחבילות עם תמיכה בעדיפות עולים לראש התור.